昨日，记者从佛山市消费者委员会获悉，2025年上半年，该会各渠道共收到投诉3622件，同比上升58.79%，主要原因是新增了“全国消协智慧3·15平台”接收消费投诉，投诉渠道更加畅通；受理有效投诉2191件，同比上升34.42%，处理解决1523件，按时办结率100%，为消费者挽回经济损失672.81万元。
值得关注的是，在其他商品和服务类别中，宠物及宠物用品投诉同比上升超200%，主要反映的是随着网络直播的快速发展，消费者通过视频直播的形式预订宠物，但实际到货时，才发现宠物带病、货不对板等问题。
宠物消费陷阱多 大湾区跨境生活消费纠纷频发
消费者刘先生向佛山消委会投诉称，其2024年6月在某宠物馆免费领养猫咪时，被诱导签订了一份“猫粮保障计划”（“猫贷”），签约时商家仅告知“为了防止转卖弃养”，每个月需支付数百元购买该店铺提供的猫粮，并未告知分期涉及贷款及分期时长问题。
佛山消委会提醒，宠物消费市场在快速发展中出现一些值得关注的现象，一是交易环节信息透明度不足，直播间承诺“死亡包赔”不兑现，用“幽灵猫”视频骗取定金，或通过微信等渠道引导交易，后以消毒费、检测费等名义随意增项收费。二是免费领养套路与捆绑消费，商家以“免费领养”为噱头吸引消费者，诱导消费者签订合同，要求分期购买指定猫粮和猫咪用品，使消费者背上“猫贷”，一旦宠物生病或遭变故，消费者仍需履约。三是医疗服务规范性有待提升，宠物诊疗中存在治疗方案沟通不充分问题，如未提前明确用药种类及费用、退药及费用核查流程不顺畅等问题。消费者须提高风险防范意识，优先选择有资质、口碑好的领养机构或平台，仔细查看宠物品种、健康状况及疫苗接种等信息，避免轻信“免费领养”“全价包干”等模糊承诺，签署合同前务必明确履约内容与权责条款，通过正规平台或经营场所交易。
另外，在大湾区经济融合发展的背景下，港澳消费者跨境生活消费纠纷也频频发生。佛山消委会接到澳门马女士咨询，其通过某平台网购瓷砖用于装修，因瓷砖不包运费，马女士需自费承担相关运输费用，收货后却发现瓷砖存在色差且部分破裂，经济损失较大，马女士希望退货退款并由商家承担全部运费。
佛山消委会表示，从消费者反映的问题归类，跨境消费纠纷主要有以下几方面：一是装修建材网购维权难，港澳消费者因价格对比选择网购内地瓷砖、门窗，跨境物流易致货损错发，商品质量不符时，多方推诿责任，跨境取证困难，维权成本高。
二是房产消费陷阱多，港澳消费者在大湾区购买房产遇虚假宣传，房屋交付后存在质量、配套及产权问题。
三是家具订购纠纷难解，消费者跨境购家具货不对板，退货退款时，海关需消费者提供完整购物凭证核实商品信息，消费者易因凭证不全、寄送风险，导致退货无法过境等。佛山消委会表示，将加强与港澳消委会交流合作和信息互通，通过港澳媒体发布典型纠纷案例，警示消费者理性消费。
质量、售后服务、虚假宣传投诉同比上升
据介绍，与去年同期相比，质量、售后服务、虚假宣传问题同比增长较多，主要反映产品货不对板、服务效果差、商家虚假发货等问题。质量和售后服务问题主要集中在家具、电器等领域；合同问题主要集中在社会生活服务、教育培训等领域；虚假宣传主要集中在家具、美容美发、电器等领域。
在受理的投诉中，商品类投诉1368件，同比上升32.14%，占受理量的62.44%；服务类投诉780件，同比上升40.04%，占受理量的35.6%；其他类投诉为43件，占投诉受理量的1.96%。在商品类投诉中，服装鞋帽类、家用电子电器类、日用商品类投诉量同比增长较多。在日用商品类别中，家具占比最大。
文/广州日报全媒体记者高敏华
